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Guida per il Paziente

In questa sezione vengono illustrati gli aspetti essenziali riguardanti la permanenza in Ospedale, con informazioni a carattere generale che possono contribuire a rendere più sereno e soddisfacente il soggiorno nella Casa durante il periodo di degenza.

L'Ospedale è luogo di cura e di riposo e quindi ogni atteggiamento deve conciliarsi con queste esigenze. Per assicurare un ordinato svolgimento dei servizi di diagnosi e di cura, ai degenti, ai loro familiari e agli ospiti tutti, chiediamo semplicemente di collaborare con noi, accettando di seguire il rispetto delle regole e disposizioni contenute in questa guida, come di tutte le indicazioni che saranno fornite dal personale della Casa.

Per avere informazioni più dettagliate su uno specifico reparto di degenza vi invitiamo a visitarne la relativa sezione su questo sito.


Dopo il disbrigo delle procedure di accettazione, eseguite in modalità ordinaria o urgente, si è accolti dalla Capo Sala del reparto che provvederà ad assegnare la stanza, il posto letto, il comodino e l’armadietto facendo ogni possibile sforzo per soddisfare eventuali esigenze particolari, e a fornire eventuali precisazioni e indicazioni relative all’organizzazione del reparto (orari, programma tipo della giornata,…).

Al momento dell’ingresso nel reparto, suggeriamo di consegnare alla Capo Sala la documentazione clinica precedente, come indicato dal medico che ha disposto il ricovero.

 


Consigliamo di portare solo gli effetti personali strettamente necessari: biancheria intima, pantofole, pigiama, vestaglia, il necessario per la cura dell’igiene personale, posate e bicchiere monouso e tovaglioli.
L’ospedale è un luogo aperto a tutti dove è sempre possibile, nostro malgrado, il furto o lo smarrimento di denaro o di altri valori. Consigliamo, pertanto, di non portare oggetti di valore, ricordando che la direzione dell’Ospedale non si assume alcuna responsabilità in caso di furto o smarrimento di denaro o oggetti.

 


La giornata inizia la mattina presto con l’esecuzione delle attività di routine (rilevamento della temperatura, esecuzione di eventuali prelievi, somministrazione di farmaci, colazione) e prosegue, in certi casi fino al primo pomeriggio, con l’effettuazione delle consulenze specialistiche e degli esami strumentali programmati per la giornata, oppure con l'eventuale intervento chirurgico.
Il momento più importante della giornata è la visita medica e per questo è consigliabile non allontanarsi dalla propria stanza negli orari stabiliti. Al di fuori di questi orari si potrà uscire dal reparto ma solo dopo aver informato la Capo Sala o il Personale Infermieristico, rimanendo comunque entro l’area dell’Ospedale.
Durante le visite mediche non è consentita la permanenza di parenti o amici nelle stanze di degenza e nei corridoi interni al reparto.

 


Il paziente ha il diritto di essere informato in modo chiaro e comprensibile sulle procedure diagnostiche e terapeutiche a cui verrà sottoposto. In particolare, nella sperimentazione clinica e per i trattamenti diagnostici e terapeutici invasivi (compresi quelli che prevedono la trasfusione di sangue e l’uso di emoderivati), è necessario il consenso informato e scritto, che prevede la firma di un documento in cui si evidenziano i rischi e le modalità del procedimento diagnostico o terapeutico di interesse.
Per chiarimenti o problemi riguardanti il proprio quadro clinico è necessario rivolgersi esclusivamente ai medici del reparto di degenza in cui si è ricoverati che, secondo modalità e orari stabiliti in ogni singolo reparto, avranno cura di fornire informazioni precise e complete sulle condizioni di salute, sulla diagnosi, sulle cure e la prognosi. Queste informazioni, durante il periodo di degenza ospedaliera, potranno essere fornite anche a terzi purché il paziente dichiari espressamente questa sua volontà firmando l’apposito modulo di consenso di trasmissione di informazioni a terzi.
Ricordiamo che in nessun caso il personale sanitario, essendo vincolato al segreto professionale e impegnato al rispetto delle disposizione di legge in materia di tutela dei dati che riguardano i pazienti, può fornire informazioni telefoniche sui pazienti ricoverati.
Per evitare spiacevoli rifiuti e perdite di tempo invitiamo di informare parenti e amici di questa procedura.


I medicinali da assumere nel corso del ricovero saranno prescritti dai medici del reparto e forniti dall’Ospedale. A tal proposito è necessario segnalare al personale medico del reparto l’esecuzione di eventuali terapie mediche per evitare che l’assunzione di altri farmaci possa interferire in modo negativo con la terapia prescritta in Ospedale.

 


La pulizia degli ambienti e delle suppellettili presenti (armadietti, comodini e letti) viene effettuata dal personale addetto. Per facilitare questa operazione occorre tenere in ordine gli effetti personali avendo cura di non lasciarli fuori dell’armadietto e del comodino assegnati. Inoltre, chiediamo di non portare nella stanza di degenza fiori o piante o qualunque altro oggetto che possa intralciare il passaggio o essere fonte di pericolo. Sul davanzale delle finestre, sia all’interno che all’esterno, è assolutamente vietato sistemare, anche temporaneamente qualsiasi tipo di oggetto (bottiglie, alimenti o altro).  
 


La nostra struttura è particolarmente sensibile alle esigenze alimentari dei degenti. L’alimentazione in ospedale non è solo una necessità fisiologica ma rientra fra i principali presidi terapeutici. Per tale motivo a ciascun paziente è assegnata, al momento del ricovero, ed eventualmente aggiornata durante la degenza, una dieta specifica per la situazione clinica riscontrata. Per non compromettere il trattamento dietetico indicato, oltre che per motivi di ordine igienico-sanitario, è assolutamente proibito introdurre in Ospedale alimenti diversi da quelli da noi distribuiti.
A garanzia della qualità e della freschezza, in ospedale vengono utilizzati cibi o generi alimentari (latte e derivati, carne rossa, olio d’oliva) prodotti direttamente dalle aziende zootecniche e olearie dell’Opera di San Pio.
La distribuzione del vitto avviene nei seguenti orari: 
dalle 7.00 alle 7.30: colazione composta, salvo per alcuni diete speciali, da latte intero, orzo o caffè e biscotti; 
dalle 11.30 alle 12.45: pranzo personalizzato distribuito su vassoio; 
ore 16.00: distribuzione yogurt e, per alcune diete, una merenda personalizzata;
dalle 17.30 alle 18.45: cena personalizzata distribuita su vassoio. 

 


Gli apparecchi radio o televisori portatili personali si possono utilizzare previo consenso dei medici di reparto o della Capo Sala. Nel rispetto della tranquillità degli altri degenti è opportuno tenere il volume basso o ancora meglio utilizzare cuffie o auricolari.
All’interno dell’Ospedale sono presenti alcuni apparecchi telefonici pubblici a schede. Inoltre, in determinate fasce orarie stabilite per ciascun reparto, per i degenti vi è la possibilità di ricevere le telefonate direttamente presso il Servizio Infermieristico del reparto.
L’uso dei telefoni cellulari è tollerato nella misura in cui ciò sia ammesso e qualora non rechi disturbo agli altri degenti e al personale sanitario.

Il silenzio è obbligatorio dalle 22.00 alle 7.30 per consentire il riposo notturno di tutti i degenti. 

 


Le visite da parte di parenti ed amici avvengono nel rispetto degli orari stabiliti per l’ingresso libero che, sia nei giorni feriali che nei giorni festivi sono:

dalle 13.00 alle 15.00
dalle 19.00 alle 20.00

L’ambiente ospedaliero non è un luogo adatto ai bambini per vari motivi, pertanto consigliamo di evitare l’accesso in ospedale ai bambini di età inferiore ai 12 anni.
I permessi di assistenza verranno rilasciati ad un solo parente, per una durata limitata ed esclusivamente in casi di necessità stabiliti dal Responsabile della struttura di degenza. 

 


Il servizio assistenziale offerto nel corso del ricovero è caratterizzato da un’attenzione costante e mirata verso la persona nella sua “totalità”, attraverso un approccio non solo medico-psicologico ma anche sociale, spirituale e religioso.

Assistenza psicologica

Il Servizio di Psicologia clinica fornisce sostegno ai pazienti e ai loro familiari in condizioni di disagio psicologico. Gli psicologi operano in collaborazione con lo staff sanitario che ha in cura il paziente per la patologia principale.

Assistenza religiosa
L’assistenza religiosa e spirituale è garantita dai 4 cappellani dell’ordine dei Frati Minori Cappuccini che prestano il loro servizio quotidiano in tutti i reparti dell’Ospedale, amministrando i Sacramenti al letto dei pazienti che ne fanno richiesta e restando disponibili in ogni momento tramite le Capo Sala del reparto.
In occasioni particolari la Santa Messa potrà essere celebrata direttamente nel reparto.

Orari Sante Messe

 


Perché il sistema di gestione della sicurezza ambientale sia realmente efficace chiediamo ai pazienti e ai visitatori di contribuire al mantenimento della sicurezza dei luoghi dell’Ospedale rispettando scrupolosamente alcune semplici ma indispensabili regole.

Per prevenire il pericolo di incendi in Ospedale è assolutamente vietato: 

  • Fumare 
  • Utilizzare fiamme libere 
  • Utilizzare apparecchiature elettriche con resistenza a vista 
  • Detenere liquidi alcolici o infiammabili
  • Manomettere le prese di ossigeno ed elettriche
  • Accumulare rifiuti, carta o altro materiale
  • Manomettere o spostare gli estintori o altre attrezzature mobili antincendio 

In caso di incendio: 

  • Mantenere la calma
  • Evitare di prendere iniziative di carattere personale ma eseguire tutte le disposizioni che verranno impartite prontamente dal personale appositamente addestrato
  • Prestare aiuto ai non deambulanti 
  • Non abbandonare mezzi o oggetti che potrebbe intralciare le vie di fuga 
  • Se ci si trova in un locale con la presenza di fumo, mantenersi il più in basso possibile proteggendo le vie respiratore con fazzoletto preferibilmente bagnato 
  • Non usare gli ascensori

 


La dimissione avviene al termine del percorso diagnostico-terapeutico seguito nel corso del ricovero. Al paziente viene consegnata, oltre alla documentazione esibita al momento del ricovero, la lettera di dimissione che consiste in una nota clinica sintetica da consegnare al medico curante.

Questa nota racchiude, oltre alla diagnosi, i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, il programma di trattamento eseguito, la terapia consigliata a domicilio, suggerimenti vari e le indicazioni circa gli eventuali controlli successivi.

Al momento della dimissione il paziente può inoltre richiedere copia della documentazione clinica (cartella clinica, copia degli esami radiologici)

Visite di controllo
Alla dimissione si potranno prenotare eventuali visite di controllo presso il CUP Ambulatoriale oppure presso la struttura ambulatoriale interessata.
Al momento della visita di controllo il paziente è tenuto a portare con sé la lettera di dimissione e l’impegnativa del medico curante.

 


Il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali - ha introdotto importanti novità in merito alla sicurezza e alla tutela dei dati personali dei cittadini.

In particolare, la collaborazione tra il Titolare, i Responsabili e gli Incaricati del trattamento, l’organizzazione aziendale della privacy e la formazione del personale sanitario sono stati individuati come fattori strategici per il miglioramento della cultura del rispetto della privacy.
Questi fattori strategici, volti al rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità dei pazienti, sono stati adottati dall’Ospedale Casa Sollievo della Sofferenza sia per il soddisfacimento di un adempimento di legge sia perché ritenuti in piena sintonia con gli obiettivi aziendali.

Infatti, da alcuni anni è stata avviata una specifica attività indirizzata al continuo miglioramento della cultura della riservatezza allo scopo di incrementare il livello di protezione e le condizioni di tutela dei dati dei pazienti oltre la qualità delle prestazioni assistenziali erogate.